Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zoo88

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của zoo88, người dùng phải hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer). Quá trình này giúp zoo88 bảo vệ người chơi, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML).

Điều kiện đăng ký:

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại zoo88. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc hủy tài khoản ngay lập tức.
• Người dùng phải cư trú tại khu vực mà dịch vụ zoo88 được phép hoạt động hợp pháp.

Quy trình xác minh danh tính (KYC):

• Người dùng cần cung cấp ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/hộ chiếu có thể được yêu cầu trong một số trường hợp.
• Đối với giao dịch rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường, zoo88 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh.
• Thời gian xét duyệt KYC thông thường từ 1–24 giờ làm việc.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. zoo88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

zoo88 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch tài chính đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi xác nhận thanh toán.
• Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên đăng ký tại zoo88. Giao dịch từ nguồn khác tên sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• zoo88 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên, phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15–60 phút với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• zoo88 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

Khi sử dụng dịch vụ zoo88, người dùng cam kết tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo môi trường chơi lành mạnh, an toàn và hợp pháp cho tất cả các bên.

Người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không sử dụng dịch vụ zoo88 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Không sử dụng phần mềm tự động , bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của zoo88.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho zoo88 khi phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép hoặc đáng ngờ nào liên quan đến tài khoản của mình.
• Tự đánh giá và quản lý hành vi chơi của mình một cách có trách nhiệm; sử dụng các công cụ tự giới hạn khi cần thiết.

Người dùng nghiêm cấm:

• Đăng tải, truyền tải hoặc phổ biến bất kỳ nội dung vi phạm pháp luật, tục tĩu, phỉ báng hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Cố tình làm gián đoạn, tấn công hoặc phá hoại hệ thống kỹ thuật của zoo88.
• Sử dụng thông tin tài khoản giả mạo hoặc mạo danh người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật để thu lợi bất chính; mọi số tiền thu được từ hành vi này sẽ bị thu hồi toàn bộ.

zoo88 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người chơi trong khi duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại trực tiếp qua Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vụ việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ zoo88 tiến hành điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Phản hồi chính thức: zoo88 gửi phản hồi bằng văn bản qua email đã đăng ký, nêu rõ kết quả điều tra và phương án giải quyết.
• Bước 4 — Khiếu nại cấp cao: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.

Giới hạn trách nhiệm:

zoo88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh. Trách nhiệm tối đa của zoo88 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Luật áp dụng:

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.